“Я бачив ваш дзвінок — напишіть мені в особисті, якщо ваша проблема важлива, й ми розв’яжемо це питання”.

Так відповів мер естонського міста Тарту Урмас Клаас, коли йому під час робочого дня на особистий телефон подзвонив мешканець Тарту. На телефон мера згодом надійшло SMS, де чоловік повідомив про проблеми із паркувальним місцем для людей з інвалідністю. У той же день працівники мерії розв’язали проблему. Чи уявляєте ви, щоб у вас був номер мера вашого міста, а ще йому можна було зателефонувати чи написати SMS, й він вам ще і відповість? Для жителів естонського міста Тарту тут немає нічого незвичайного. Вони також можуть приходити до мерії та спілкуватися з усіма працівниками.

Як відбувається комунікація з місцевою владою закордоном — редакції Бахмут IN.UA розповіли Урмас Клаас, мер Тарту, та Катрі Райк, ексмеркиня Нарви.

Комунікація з ОМС

Тарту — друге за величиною місто в Естонії. Тут проживає близько 90 тисяч людей, серед яких налічуються понад 100 національних меншин. З початком повномасштабної війни в Україні Тарту надало прихисток сотні українським біженцям, близько 700 українських дітей навчаються у місцевих школах, та ще близько 800 дітей ходять у шкільний садочок.

Реальна цифра може бути значно більшою, бо не всі українці отримали статус тимчасового захисту в Естонії. По місту можна побачити українську символіку, а в місцевих газетах щодня нагадують про те, який день війни в Україні.

Мерія Тарту розташована в центрі міста — це стара історична будівля, яку не можна перебудувати всередині, щоб, наприклад, покласти ліфт для маломобільного населення. Водночас мерія має бути доступною для всіх мешканців, і для людей з інвалідністю зокрема — саме тому тут облаштували кабінет мера на першому поверсі та пандус для безбар’єрного доступу до будівель.

Мер Тарту Урмас Клаас пояснює, що всі працівники мерії мають право говорити з журналістами, відповідати на їх питання оперативно, не узгоджуючи відповіді. Так само з жителями Тарту чиновники спілкуються напряму, без посередників — для цього вони проходять тренінги, щоб розуміти, як потрібно подавати інформацію.

До мера Тарту можна просто подзвонити чи написати

Ексмеркиня Нарви переконана, що з людьми важливо підтримувати контакт, аби розуміти їх проблеми.

“Коли я йду в магазин, то знаю, що проведу там більше часу, ніж планувала. Тому що по дорозі я точно зустріну кілька людей, які щось мене запитають, і я маю їм відповісти”, — каже Катрі Райк.

Мер Тарту має публічний номер мобільного телефону, на який може зателефонувати кожен мешканець. Зазвичай по 5 дзвінків у день бувають не на тему, пояснює мер. Але в більшості люди звертаються із важливих питань й не турбують безпричинно.

“Я багато спілкуюсь з людьми — можна сказати, що я на відстані руки від них. Одна сторона — це офіційні пресрелізи, інша — це Instagram, Facebook. Якщо пишуть коментар під моїм постом, то я відповідаю. І, як й звичайна людина, я ходжу в магазин, аптеку, кафе і всюди спілкуюсь з мешканцями”, — пояснює Урмас Клаас.

Катрі Райк також додає, що спілкування з людьми сприяє ще й довірі до місцевої влади, бо мешканці бачать, що їх не тільки слухають, а і чують.

“Важливо підтримувати контакт з людьми, навіть дистанційно. Повинні бути зустрічі з громадою — ми проходили період коронавірусу, коли все було онлайн. Але навіть тоді ми зустрічалися, адже влада повинна бути відкритою зі своїм населенням, люди це відчувають”, — говорить Катрі.

Примітка. Матеріал створено у рамках спільного проєкту Українського кризового медіацентру у партнерстві з International Practitioners` Partnership Network (Естонія) “Зміцнення інформаційної стійкості в Україні” за підтримки Європейського Союзу.

Читайте також:

• “У нас різне минуле, але точно спільне майбутнє”: що спільного у Нарви та Бахмута

• “Система не працює, треба змінювати стратегію”: як мають працювати ОМС

Бахмут живе тут – підписуйтесь на наш Телеграм та Інстаграм!

Уряд частково змінив правила виплат для дітей внутрішньо переміщених осіб. Зокрема, спростили процедуру підтвердження зруйнованого житла та продовжили терміни подачі заяв. Водночас частина проблем залишається невирішеною.

Які зміни запровадив уряд

Кабінет Міністрів вніс зміни до постанови №390 від 18 березня після звернення народного депутата.

Зокрема:

• більше не потрібно підтверджувати факт знищення житла на тимчасово окупованих територіях;
• подати заяву до Пенсійного фонду для поновлення виплат дітям можна пізніше — до 1 червня.

Ці зміни стосуються виплат, які мають нараховуватися з лютого.

Які проблеми залишилися

Попри позитивні зрушення, частина норм досі викликає критику, зокрема те, що

• не враховані діти, які стали ВПО у 2014–2022 роках;
• для отримання виплат у розмірі 3000 грн дитина має навчатися за новим місцем проживання (тобто, якщо дитина навчається онлайн у школі в Бахмуті, виплати не повернуть)

Це означає, що діти, які продовжують навчання онлайн у своїх рідних школах (наприклад, із Маріуполя чи Бахмута), можуть не отримати допомогу.

Наразі триває робота над подальшими змінами, щоб розширити доступ до виплат для всіх дітей ВПО незалежно від року переміщення та формату навчання.

До теми:

Уряд повернув виплати всім дітям-переселенцям: як оформити допомогу

Бахмут живе тут – підписуйтесь на наш Телеграм та Інстаграм!

Дітей із Харкова та Харківської області, зокрема дітей ВПО та військових, запрошують на відпочинок до Кракова (Польща). Учасникам забезпечують проживання, харчування та всі витрати за кордоном — батьки оплачують лише дорогу Україною та страхування.

Хто може поїхати до Кракова

Карітас Спес-Харків відкриває запис на відпочинок для дітей. До участі запрошуються діти віком від 8 до 18 років із Харкова та області, які належать до вразливих категорій:

• внутрішньо переміщені особи (ВПО);
• діти з дитячих будинків і будинків сімейного типу;
• з багатодітних родин (троє і більше дітей);
• із сімей військовослужбовців ЗСУ;
• із сімей, які втратили рідних через війну.

Умови поїздки та що покривають організатори

Поїздка триватиме з 11 по 20 травня (плюс два дні на дорогу). Організатори забезпечують:

• проживання;
• харчування;
• повне покриття витрат під час перебування за кордоном;
• супровід досвідчених опікунів;
• цілодобову турботу та безпеку дітей.

Батьки оплачують лише дорогу територією України до місця збору та медичне страхування.

Як подати заявку

Кількість місць обмежена, тому охочих просять реєструватися якомога швидше. Подати заявку можна до 23 квітня. Контактний телефон для запису та деталей: +380 (50) 333 4172.

До теми:

Оздоровлення дітей Бахмутської громади у 2026 році: як подати заявку

Бахмут живе тут – підписуйтесь на наш Телеграм та Інстаграм!