“Я бачив ваш дзвінок — напишіть мені в особисті, якщо ваша проблема важлива, й ми розв’яжемо це питання”.

Так відповів мер естонського міста Тарту Урмас Клаас, коли йому під час робочого дня на особистий телефон подзвонив мешканець Тарту. На телефон мера згодом надійшло SMS, де чоловік повідомив про проблеми із паркувальним місцем для людей з інвалідністю. У той же день працівники мерії розв’язали проблему. Чи уявляєте ви, щоб у вас був номер мера вашого міста, а ще йому можна було зателефонувати чи написати SMS, й він вам ще і відповість? Для жителів естонського міста Тарту тут немає нічого незвичайного. Вони також можуть приходити до мерії та спілкуватися з усіма працівниками.

Як відбувається комунікація з місцевою владою закордоном — редакції Бахмут IN.UA розповіли Урмас Клаас, мер Тарту, та Катрі Райк, ексмеркиня Нарви.

Комунікація з ОМС

Тарту — друге за величиною місто в Естонії. Тут проживає близько 90 тисяч людей, серед яких налічуються понад 100 національних меншин. З початком повномасштабної війни в Україні Тарту надало прихисток сотні українським біженцям, близько 700 українських дітей навчаються у місцевих школах, та ще близько 800 дітей ходять у шкільний садочок.

Реальна цифра може бути значно більшою, бо не всі українці отримали статус тимчасового захисту в Естонії. По місту можна побачити українську символіку, а в місцевих газетах щодня нагадують про те, який день війни в Україні.

Мерія Тарту розташована в центрі міста — це стара історична будівля, яку не можна перебудувати всередині, щоб, наприклад, покласти ліфт для маломобільного населення. Водночас мерія має бути доступною для всіх мешканців, і для людей з інвалідністю зокрема — саме тому тут облаштували кабінет мера на першому поверсі та пандус для безбар’єрного доступу до будівель.

Мер Тарту Урмас Клаас пояснює, що всі працівники мерії мають право говорити з журналістами, відповідати на їх питання оперативно, не узгоджуючи відповіді. Так само з жителями Тарту чиновники спілкуються напряму, без посередників — для цього вони проходять тренінги, щоб розуміти, як потрібно подавати інформацію.

До мера Тарту можна просто подзвонити чи написати

Ексмеркиня Нарви переконана, що з людьми важливо підтримувати контакт, аби розуміти їх проблеми.

“Коли я йду в магазин, то знаю, що проведу там більше часу, ніж планувала. Тому що по дорозі я точно зустріну кілька людей, які щось мене запитають, і я маю їм відповісти”, — каже Катрі Райк.

Мер Тарту має публічний номер мобільного телефону, на який може зателефонувати кожен мешканець. Зазвичай по 5 дзвінків у день бувають не на тему, пояснює мер. Але в більшості люди звертаються із важливих питань й не турбують безпричинно.

“Я багато спілкуюсь з людьми — можна сказати, що я на відстані руки від них. Одна сторона — це офіційні пресрелізи, інша — це Instagram, Facebook. Якщо пишуть коментар під моїм постом, то я відповідаю. І, як й звичайна людина, я ходжу в магазин, аптеку, кафе і всюди спілкуюсь з мешканцями”, — пояснює Урмас Клаас.

Катрі Райк також додає, що спілкування з людьми сприяє ще й довірі до місцевої влади, бо мешканці бачать, що їх не тільки слухають, а і чують.

“Важливо підтримувати контакт з людьми, навіть дистанційно. Повинні бути зустрічі з громадою — ми проходили період коронавірусу, коли все було онлайн. Але навіть тоді ми зустрічалися, адже влада повинна бути відкритою зі своїм населенням, люди це відчувають”, — говорить Катрі.

Примітка. Матеріал створено у рамках спільного проєкту Українського кризового медіацентру у партнерстві з International Practitioners` Partnership Network (Естонія) “Зміцнення інформаційної стійкості в Україні” за підтримки Європейського Союзу.

Читайте також:

• “У нас різне минуле, але точно спільне майбутнє”: що спільного у Нарви та Бахмута

• “Система не працює, треба змінювати стратегію”: як мають працювати ОМС

Бахмут живе тут – підписуйтесь на наш Телеграм та Інстаграм!

Російські волонтери алла і павло сидорови показали нові кадри з Бахмута. Росіяни кажуть, що житло місцевих жителів зруйноване вщент, тому люди вимушені мешкати у пунктах тимчасового розміщення (ПВР). Та в коментарях до допису люди пишуть, що насправді в Бахмуті живуть цивільні, і це не одинокі люди, а цілі родини.

Про це стало відомо з допису волонтерів алли і павла сидорових.

Росіяни стверджують, що в Бахмуті живуть цивільні

Російські волонтери алла і павло сидорови показали нові кадри з Бахмута, зроблені у листопаді 2025 року. Вони пишуть, що місто пусте і крім військових там нікого немає. Пересування містом, нібито, обмежене через обстріли і мінування.

Також є факти подальшого руйнування житла. Росіяни показали фото однієї з квартир після влучання снаряда. Навесні 2023 року житло було цілим, хоч і без вікон, там збереглись меблі. У листопаді 2025 року від квартири не залишилось нічого, під’їзд обвалився.

Росіяни кажуть, що через руйнування житла бахмутяни вимушені жити в пунктах тимчасового розміщення. Однак у коментарях люди пишуть, що насправді в Бахмуті продовжують жити люди. У місті, нібито, мешкають кілька сімей. Підтвердження цій інформації немає.

Зазначимо, що росіяни не вперше заявляють про цивільних, які, нібито, мешкають в Бахмуті. Влітку 2025 року пропагандисти публікували кадри з чоловіком, якого називали “останнім мешканцем Бахмута”. Сам чоловік називав себе Гаврющенком Володимиром Олександровичем і говорив, що під час повномасштабної війни жодного разу не виїжджав з міста. Гуманітарну допомогу йому, начебто, надають російські військові.

Читайте також:

• Пушилін опублікував звернення до населення, але запити бахмутян проігнорував
• У Бахмуті чеченці облаштували військовий госпіталь — фото
• Пушилін повторює наративи: заявив, що ЗСУ “гальмують” відбудову Бахмута і Соледара

Бахмут живе тут – підписуйтесь на наш Телеграм та Інстаграм!

В Україні продовжується реалізація національної програми “Зимова підтримка”, в межах якої надають 1 000 гривень з державного бюджету. На що саме можна витратити кошти?

Детальніше про категорії товарів та послуг, на які можна витратити “зимову тисячу” — в матеріалі Бахмут IN.UA

На що можна витратити тисячу від Зеленського

З 22 листопада запрацював оновлений перелік товарів та послуг, на які можна витрачати гроші, отримані за програмою “Зимова підтримка”.

Відтак, “зимову тисячу” можна витратити на:

• комунальні послуги;
• поштові послуги;
• лікарські засоби та медичні вироби;
• книги та іншу друковану продукцію;
• благодійність, зокрема, на донати для ЗСУ чи інші доброчинні цілі.

Зазначимо, що список збігається з тим, на що українці можуть витратити кошти в межах програми “Національний кешбек”.

Крім того, з 11 грудня запрацювала нова частина програми, яка дозволяє громадянам та громадянкам витрачати кошти на харчові продукти. Скористатися такою можливістю можуть покупці кількох торгівельних мереж:

• “Сільпо”;
• “Фора”;
• “THRASH!ТРАШ!”;
• “Fozzy”.

Витратити “зимову тисячу” громадяни можуть також у магазинах української мережі сучасних “магазинів біля дому” під назвою “Близенько”.

Загалом, як вказують в Міністерстві соціальної політики, сім’ї та єдності України, загалом кошти можна використати в понад 1 160 магазинах по всій країні. Водночас у відомстві додають, що вказаний перелік постійно розширюватиметься.

Як отримати “зимову тисячу”

Наразі отримати “зимову тисячу” можна двома способами — за допомогою застосунку “Дія” чи у відділені “Укрпошти”.

Для того, щоб отримати кошти в “Дії”, потрібно:

• оновити застосунок до найновішої версії та авторизуватися в ньому;
• знайти пункт “Розділ” та обрати “Зимова єПідтримка”;
• обрати отримувача виплати (себе або дитину);
• обрати банківський рахунок, на який саме нараховуватимуться кошти;
• підтвердити, що ви перебуваєте в Україні;
• подати заявку, натиснувши “Надіслати”.

Варто зазначити, що отримати кошти можна лише на картку “Національного кешбеку”. Якщо ви її не маєте, то варто спочатку звернутися до банку щодо оформлення, після чого рахунок підтягнеться в застосунок “Дія”.

У разі оформлення допомоги у відділенні “Укрпошти” кошти будуть зараховані на спеціальний рахунок, відкритий для отримувача.

Використати їх можна безпосередньо у відділеннях “Укрпошти” — на покупку українських товарів або оплату комунальних платежів і благодійні внески.

Читайте також:

Українці зможуть отримати 2 тисячі гривень на скринінг здоров’я: деталі програми

Бахмут живе тут – підписуйтесь на наш Телеграм та Інстаграм!