“Я бачив ваш дзвінок — напишіть мені в особисті, якщо ваша проблема важлива, й ми розв’яжемо це питання”.

Так відповів мер естонського міста Тарту Урмас Клаас, коли йому під час робочого дня на особистий телефон подзвонив мешканець Тарту. На телефон мера згодом надійшло SMS, де чоловік повідомив про проблеми із паркувальним місцем для людей з інвалідністю. У той же день працівники мерії розв’язали проблему. Чи уявляєте ви, щоб у вас був номер мера вашого міста, а ще йому можна було зателефонувати чи написати SMS, й він вам ще і відповість? Для жителів естонського міста Тарту тут немає нічого незвичайного. Вони також можуть приходити до мерії та спілкуватися з усіма працівниками.

Як відбувається комунікація з місцевою владою закордоном — редакції Бахмут IN.UA розповіли Урмас Клаас, мер Тарту, та Катрі Райк, ексмеркиня Нарви.

Комунікація з ОМС

Тарту — друге за величиною місто в Естонії. Тут проживає близько 90 тисяч людей, серед яких налічуються понад 100 національних меншин. З початком повномасштабної війни в Україні Тарту надало прихисток сотні українським біженцям, близько 700 українських дітей навчаються у місцевих школах, та ще близько 800 дітей ходять у шкільний садочок.

Реальна цифра може бути значно більшою, бо не всі українці отримали статус тимчасового захисту в Естонії. По місту можна побачити українську символіку, а в місцевих газетах щодня нагадують про те, який день війни в Україні.

Мерія Тарту розташована в центрі міста — це стара історична будівля, яку не можна перебудувати всередині, щоб, наприклад, покласти ліфт для маломобільного населення. Водночас мерія має бути доступною для всіх мешканців, і для людей з інвалідністю зокрема — саме тому тут облаштували кабінет мера на першому поверсі та пандус для безбар’єрного доступу до будівель.

Мер Тарту Урмас Клаас пояснює, що всі працівники мерії мають право говорити з журналістами, відповідати на їх питання оперативно, не узгоджуючи відповіді. Так само з жителями Тарту чиновники спілкуються напряму, без посередників — для цього вони проходять тренінги, щоб розуміти, як потрібно подавати інформацію.

До мера Тарту можна просто подзвонити чи написати

Ексмеркиня Нарви переконана, що з людьми важливо підтримувати контакт, аби розуміти їх проблеми.

“Коли я йду в магазин, то знаю, що проведу там більше часу, ніж планувала. Тому що по дорозі я точно зустріну кілька людей, які щось мене запитають, і я маю їм відповісти”, — каже Катрі Райк.

Мер Тарту має публічний номер мобільного телефону, на який може зателефонувати кожен мешканець. Зазвичай по 5 дзвінків у день бувають не на тему, пояснює мер. Але в більшості люди звертаються із важливих питань й не турбують безпричинно.

“Я багато спілкуюсь з людьми — можна сказати, що я на відстані руки від них. Одна сторона — це офіційні пресрелізи, інша — це Instagram, Facebook. Якщо пишуть коментар під моїм постом, то я відповідаю. І, як й звичайна людина, я ходжу в магазин, аптеку, кафе і всюди спілкуюсь з мешканцями”, — пояснює Урмас Клаас.

Катрі Райк також додає, що спілкування з людьми сприяє ще й довірі до місцевої влади, бо мешканці бачать, що їх не тільки слухають, а і чують.

“Важливо підтримувати контакт з людьми, навіть дистанційно. Повинні бути зустрічі з громадою — ми проходили період коронавірусу, коли все було онлайн. Але навіть тоді ми зустрічалися, адже влада повинна бути відкритою зі своїм населенням, люди це відчувають”, — говорить Катрі.

Примітка. Матеріал створено у рамках спільного проєкту Українського кризового медіацентру у партнерстві з International Practitioners` Partnership Network (Естонія) “Зміцнення інформаційної стійкості в Україні” за підтримки Європейського Союзу.

Читайте також:

• “У нас різне минуле, але точно спільне майбутнє”: що спільного у Нарви та Бахмута

• “Система не працює, треба змінювати стратегію”: як мають працювати ОМС

Бахмут живе тут – підписуйтесь на наш Телеграм та Інстаграм!

Українські військові провели стрімку операцію в Міньківці на Донеччині, зачистивши населений пункт і зірвавши можливе просування російських військ.

Про це повідомили у полку “Скеля”.

ЗСУ стабілізували напрямок Бахмут—Слов’янськ після операції в Міньківці

Штурмові підрозділи полк “СКЕЛЯ” провели операцію, у результаті якої зачистили населений пункт Міньківка — ключову точку на трасі Бахмут—Слов’янськ. За даними військових, ці дії дозволили зірвати потенційне просування противника та стабілізувати ситуацію на цьому напрямку.

Під час бою українські сили здійснили деблокування позицій союзних підрозділів, а також розгорнули нові спостережні пункти. Крім того, вдалося ліквідувати понад 40 російських військовослужбовців.

До теми:

Росіяни пишуть про евакуацію дітей зі Слов’янська без дозволу батьків: чому ці заяви є фейком і що відбувається насправді

Бахмут живе тут – підписуйтесь на наш Телеграм та Інстаграм!

Управління соціального захисту населення Бахмутської міської ради розпочало збір інформації щодо дітей із вразливих категорій, які можуть отримати путівки до державного підприємства “Артек” у 2026 році.

Хто може отримати путівки та де проходитиме оздоровлення

Управління соціального захисту населення Бахмутської міської ради повідомило про можливість оздоровлення дітей окремих вразливих категорій відповідно до постанови Кабінету Міністрів України від 11 березня 2025 року №276.

Йдеться про отримання путівок до державного підприємства Міжнародний дитячий центр “Артек” за державні кошти. Наразі триває збір інформації про сім’ї з дітьми з числа мешканців Бахмутської міської територіальної громади, які потребують особливої уваги та підтримки і планують оздоровлення дитини протягом весняно-осіннього періоду 2026 року — з квітня по грудень.

До участі запрошують:

• дітей-сиріт, дітей, позбавлених батьківського піклування;
• дітей осіб, визнаних учасниками бойових дій відповідно до законодавства;
• дітей, один із батьків яких загинув у районі проведення бойових дій (АТО/ООС або захист України);
• дітей з інвалідністю, здатних до самообслуговування.

Термін оздоровлення становить 21 календарний день.

Оздоровлення проходитиме у двох локаціях:

• у місті Київ (Пуща-Водиця, 14 лінія);
• у Закарпатській області — Свалявський район, село Березники.

Детальну інформацію про заклад та графік змін можна знайти на сайті: https://artek.ua

Повідомити про намір оздоровлення дитини у 2026 році можна, заповнивши анкету. Зверніть увагу, що за рахунок бюджетних коштів дитина може отримати путівку лише один раз на рік. Направлення здійснюється відповідно до кількості виділених путівок та черговості, а заповнення форми не гарантує отримання путівки у бажаний період.

До теми:

Уряд повернув виплати всім дітям-переселенцям: як оформити допомогу

Бахмут живе тут – підписуйтесь на наш Телеграм та Інстаграм!