“Я бачив ваш дзвінок — напишіть мені в особисті, якщо ваша проблема важлива, й ми розв’яжемо це питання”.

Так відповів мер естонського міста Тарту Урмас Клаас, коли йому під час робочого дня на особистий телефон подзвонив мешканець Тарту. На телефон мера згодом надійшло SMS, де чоловік повідомив про проблеми із паркувальним місцем для людей з інвалідністю. У той же день працівники мерії розв’язали проблему. Чи уявляєте ви, щоб у вас був номер мера вашого міста, а ще йому можна було зателефонувати чи написати SMS, й він вам ще і відповість? Для жителів естонського міста Тарту тут немає нічого незвичайного. Вони також можуть приходити до мерії та спілкуватися з усіма працівниками.

Як відбувається комунікація з місцевою владою закордоном — редакції Бахмут IN.UA розповіли Урмас Клаас, мер Тарту, та Катрі Райк, ексмеркиня Нарви.

Комунікація з ОМС

Тарту — друге за величиною місто в Естонії. Тут проживає близько 90 тисяч людей, серед яких налічуються понад 100 національних меншин. З початком повномасштабної війни в Україні Тарту надало прихисток сотні українським біженцям, близько 700 українських дітей навчаються у місцевих школах, та ще близько 800 дітей ходять у шкільний садочок.

Реальна цифра може бути значно більшою, бо не всі українці отримали статус тимчасового захисту в Естонії. По місту можна побачити українську символіку, а в місцевих газетах щодня нагадують про те, який день війни в Україні.

Мерія Тарту розташована в центрі міста — це стара історична будівля, яку не можна перебудувати всередині, щоб, наприклад, покласти ліфт для маломобільного населення. Водночас мерія має бути доступною для всіх мешканців, і для людей з інвалідністю зокрема — саме тому тут облаштували кабінет мера на першому поверсі та пандус для безбар’єрного доступу до будівель.

Мер Тарту Урмас Клаас пояснює, що всі працівники мерії мають право говорити з журналістами, відповідати на їх питання оперативно, не узгоджуючи відповіді. Так само з жителями Тарту чиновники спілкуються напряму, без посередників — для цього вони проходять тренінги, щоб розуміти, як потрібно подавати інформацію.

До мера Тарту можна просто подзвонити чи написати

Ексмеркиня Нарви переконана, що з людьми важливо підтримувати контакт, аби розуміти їх проблеми.

“Коли я йду в магазин, то знаю, що проведу там більше часу, ніж планувала. Тому що по дорозі я точно зустріну кілька людей, які щось мене запитають, і я маю їм відповісти”, — каже Катрі Райк.

Мер Тарту має публічний номер мобільного телефону, на який може зателефонувати кожен мешканець. Зазвичай по 5 дзвінків у день бувають не на тему, пояснює мер. Але в більшості люди звертаються із важливих питань й не турбують безпричинно.

“Я багато спілкуюсь з людьми — можна сказати, що я на відстані руки від них. Одна сторона — це офіційні пресрелізи, інша — це Instagram, Facebook. Якщо пишуть коментар під моїм постом, то я відповідаю. І, як й звичайна людина, я ходжу в магазин, аптеку, кафе і всюди спілкуюсь з мешканцями”, — пояснює Урмас Клаас.

Катрі Райк також додає, що спілкування з людьми сприяє ще й довірі до місцевої влади, бо мешканці бачать, що їх не тільки слухають, а і чують.

“Важливо підтримувати контакт з людьми, навіть дистанційно. Повинні бути зустрічі з громадою — ми проходили період коронавірусу, коли все було онлайн. Але навіть тоді ми зустрічалися, адже влада повинна бути відкритою зі своїм населенням, люди це відчувають”, — говорить Катрі.

Примітка. Матеріал створено у рамках спільного проєкту Українського кризового медіацентру у партнерстві з International Practitioners` Partnership Network (Естонія) “Зміцнення інформаційної стійкості в Україні” за підтримки Європейського Союзу.

Читайте також:

• “У нас різне минуле, але точно спільне майбутнє”: що спільного у Нарви та Бахмута

• “Система не працює, треба змінювати стратегію”: як мають працювати ОМС

Бахмут живе тут – підписуйтесь на наш Телеграм та Інстаграм!

Внутрішньо переміщені особи, які опинилися у складних життєвих обставинах, отримали можливість зареєструватися на фінансову допомогу для компенсації витрат на комунальні послуги впродовж опалювального періоду 2025-2026 років. Ініціативу реалізує благодійний фонд “Карітас Полтава” в межах проєкту “Багатогалузева допомога постраждалим від війни в Україні” за фінансової підтримки американського народу.

Редакція видання Бахмут IN.UA зібрала всі деталі щодо критеріїв відбору, переліку необхідних документів та графіку реєстрації.

Грошова допомога від Карітас для ВПО

Процес прийому заявок стартує у понеділок, 16 березня. Реєстрація відбуватиметься у кількох територіальних громадах (ТГ) Полтавської області за визначеним графіком:

• Новооржицька ТГ: початок о 10:00 (приміщення сільської ради, проспект Миру, 2);
• Білицька ТГ: початок об 11:00 (вулиця Будівельна, 2-А);
• Кобеляцька ТГ: початок об 11:30 (простір “МРІЙ. ДІЙ. НАДИХАЙ”, вулиця Юріївська, 2);
• Оржицька ТГ: початок о 14:00 (адміністративне приміщення, вулиця Центральна, 24).

Важливо зазначити, що фінансова допомога надається не на одну особу, а розраховується на все домогосподарство.

Хто має право на отримання коштів

Допомога орієнтована виключно на новоприбулих переселенців. Основна вимога — статус ВПО має бути отриманий у період 2025-2026 років. Крім того, заявник повинен підпадати хоча б під один із визначених критеріїв вразливості:

• особи з інвалідністю (1 або 2 група, а також інвалідність з дитинства);
• люди похилого віку (старші 60 років);
• самотні матері або батьки;
• опікуни неповнолітніх дітей або недієздатних осіб;
• вагітні жінки та матері, які годують немовлят віком до 3 років;
• багатодітні сім’ї (які виховують трьох і більше неповнолітніх дітей);
• особи з важкими захворюваннями (хвороби, що обмежують фізичні/психічні можливості та потребують довготривалого лікування, вартість якого не покривається доходом родини).

Фінансові обмеження

Благодійники встановили чіткі фінансові ліміти для відбору кандидатів. Допомога буде призначена лише тим родинам, чий середньомісячний дохід не перевищує 8 422 гривні на одну особу. Також діє правило щодо уникнення подвійного фінансування: домогосподарство не повинно було отримувати аналогічну грошову допомогу на опалення від інших гуманітарних чи благодійних організацій.

Перелік необхідних документів

Для успішної реєстрації представнику домогосподарства необхідно мати при собі оригінали особистих документів та довідки про доходи. Повний перелік включає:

• оригінал паспорта громадянина України;
• оригінал ідентифікаційного коду (РНОКПП);
• довідку ВПО (з датою видачі від 2025 року);
• офіційний документ із реквізитами банківського рахунку (у форматі IBAN);
• довідку про наявність пічного опалення або квитанції на оплату комунальних послуг;
• медичні довідки, посвідчення чи інші документи, що підтверджують заявлену категорію вразливості.

Окремо подаються документи, що підтверджують доходи:

• довідка з Державної податкової служби;
• довідки форми ОК-5 або ОК-7 (можна згенерувати через портал “Дія” або на сайті Пенсійного фонду);
• довідка з Пенсійного фонду або Фонду соціального страхування;
• для фізичних осіб-підприємців (ФОП) — довідка або заява з квартальною декларацією про доходи.

Контактна інформація

Для отримання додаткових консультацій щодо умов програми громадяни можуть звертатися за номером телефону: +380 (50) 346 4693.

Для подання відгуків, скарг, зауважень або пропозицій працює безкоштовна гаряча лінія 0 800 336 734 (графік роботи: з понеділка по п’ятницю, 09:30–16:00). Також звернення приймаються на електронну пошту [email protected] або через спеціальну форму на сайті благодійного фонду.

Читайте також:

ВПО з 2 областей можуть отримати до 4 000 доларів на запуск власного бізнесу

Бахмут живе тут – підписуйтесь на наш Телеграм та Інстаграм!

Незабаром в Україні стартує нова програма фінансової підтримки, анонсована Президентом Володимиром Зеленським. Ця ініціатива спрямована на посилення захисту пенсіонерів та найбільш вразливих верств населення, зокрема, ВПО.

Про це повідомила Юлія Свириденко, прем’єр-міністерка України.

Кому передбачені виплати

За результатами наради з Президентом стало відомо, що нова одноразова допомога у розмірі 1500 гривень охопить близько 13 мільйонів українців. До переліку отримувачів увійшли:

• особи пенсійного віку;
• малозабезпечені громадяни;
• внутрішньо переміщені особи (ВПО);
• люди з інвалідністю, які вже є одержувачами державних виплат;
• сім’ї з дітьми;
• громадяни, яким призначено базову соціальну допомогу.

Як отримати кошти та чи потрібні документи

Ключовою перевагою нової ініціативи є повна автоматизація процесу. Фінансування відбуватиметься в межах існуючих програм Міністерства соціальної політики.

Це означає, що громадянам не доведеться збирати додаткові довідки, відвідувати держустанови чи подавати нові заяви. Держава нарахує кошти автоматично за вже звичними для отримувачів каналами:

• на діючі банківські картки;
• або готівкою через поштові відділення та листонош “Укрпошти”.

Терміни нарахування

В уряді зазначають, що програма має одноразовий характер. Усі громадяни, які належать до вищезгаданих категорій, отримають свої 1500 гривень уже впродовж квітня поточного року.

Читайте також:

ВПО з 2 областей можуть отримати до 4 000 доларів на запуск власного бізнесу

Бахмут живе тут – підписуйтесь на наш Телеграм та Інстаграм!