“Я бачив ваш дзвінок — напишіть мені в особисті, якщо ваша проблема важлива, й ми розв’яжемо це питання”.

Так відповів мер естонського міста Тарту Урмас Клаас, коли йому під час робочого дня на особистий телефон подзвонив мешканець Тарту. На телефон мера згодом надійшло SMS, де чоловік повідомив про проблеми із паркувальним місцем для людей з інвалідністю. У той же день працівники мерії розв’язали проблему. Чи уявляєте ви, щоб у вас був номер мера вашого міста, а ще йому можна було зателефонувати чи написати SMS, й він вам ще і відповість? Для жителів естонського міста Тарту тут немає нічого незвичайного. Вони також можуть приходити до мерії та спілкуватися з усіма працівниками.

Як відбувається комунікація з місцевою владою закордоном — редакції Бахмут IN.UA розповіли Урмас Клаас, мер Тарту, та Катрі Райк, ексмеркиня Нарви.

Комунікація з ОМС

Тарту — друге за величиною місто в Естонії. Тут проживає близько 90 тисяч людей, серед яких налічуються понад 100 національних меншин. З початком повномасштабної війни в Україні Тарту надало прихисток сотні українським біженцям, близько 700 українських дітей навчаються у місцевих школах, та ще близько 800 дітей ходять у шкільний садочок.

Реальна цифра може бути значно більшою, бо не всі українці отримали статус тимчасового захисту в Естонії. По місту можна побачити українську символіку, а в місцевих газетах щодня нагадують про те, який день війни в Україні.

Мерія Тарту розташована в центрі міста — це стара історична будівля, яку не можна перебудувати всередині, щоб, наприклад, покласти ліфт для маломобільного населення. Водночас мерія має бути доступною для всіх мешканців, і для людей з інвалідністю зокрема — саме тому тут облаштували кабінет мера на першому поверсі та пандус для безбар’єрного доступу до будівель.

Мер Тарту Урмас Клаас пояснює, що всі працівники мерії мають право говорити з журналістами, відповідати на їх питання оперативно, не узгоджуючи відповіді. Так само з жителями Тарту чиновники спілкуються напряму, без посередників — для цього вони проходять тренінги, щоб розуміти, як потрібно подавати інформацію.

До мера Тарту можна просто подзвонити чи написати

Ексмеркиня Нарви переконана, що з людьми важливо підтримувати контакт, аби розуміти їх проблеми.

“Коли я йду в магазин, то знаю, що проведу там більше часу, ніж планувала. Тому що по дорозі я точно зустріну кілька людей, які щось мене запитають, і я маю їм відповісти”, — каже Катрі Райк.

Мер Тарту має публічний номер мобільного телефону, на який може зателефонувати кожен мешканець. Зазвичай по 5 дзвінків у день бувають не на тему, пояснює мер. Але в більшості люди звертаються із важливих питань й не турбують безпричинно.

“Я багато спілкуюсь з людьми — можна сказати, що я на відстані руки від них. Одна сторона — це офіційні пресрелізи, інша — це Instagram, Facebook. Якщо пишуть коментар під моїм постом, то я відповідаю. І, як й звичайна людина, я ходжу в магазин, аптеку, кафе і всюди спілкуюсь з мешканцями”, — пояснює Урмас Клаас.

Катрі Райк також додає, що спілкування з людьми сприяє ще й довірі до місцевої влади, бо мешканці бачать, що їх не тільки слухають, а і чують.

“Важливо підтримувати контакт з людьми, навіть дистанційно. Повинні бути зустрічі з громадою — ми проходили період коронавірусу, коли все було онлайн. Але навіть тоді ми зустрічалися, адже влада повинна бути відкритою зі своїм населенням, люди це відчувають”, — говорить Катрі.

Примітка. Матеріал створено у рамках спільного проєкту Українського кризового медіацентру у партнерстві з International Practitioners` Partnership Network (Естонія) “Зміцнення інформаційної стійкості в Україні” за підтримки Європейського Союзу.

Читайте також:

• “У нас різне минуле, але точно спільне майбутнє”: що спільного у Нарви та Бахмута

• “Система не працює, треба змінювати стратегію”: як мають працювати ОМС

Бахмут живе тут – підписуйтесь на наш Телеграм та Інстаграм!

З 16 листопада “Ощадбанк” призупиняє роботу всіх відділень та банкоматів у Краматорську. Найближчі відділення тепер працюватимуть у Слов’янську та Олександрівці.

Про це повідомляє Краматорська міськрада.

“Ощадбанк” призупиняє роботу в Краматорську

З понеділка, 16 листопада, у Краматорську призупиняють роботу всі відділення та банкомати Ощадбанку. Жителі міста можуть скористатися послугами банку в найближчих населених пунктах.

Два відділення “Ощадбанку” продовжать працювати у Слов’янську та Олександрівці. Звернутися туди можна за адресами:

• місто Слов’янськ, вулиця Поштова, 44;
• село Олександрівка, вулиця Соборна, 11.

Зняти готівку можна буде в банкоматах за адресами:

• село Олександрівка, вулиця Самарська, 11;
• місто Слов’янськ, вулиця Університетська, 53;
• місто Слов’янськ, вулиця Тараса Шевченка, 11;
• місто Слов’янськ, вулиця Ком’яхова, 49;
• місто Слов’янськ, вулиця Свободи, 13;
• місто Слов’янськ, вулиця Поштова, 44;
• місто Слов’янськ, вулиця Вільна, 2;
• селище Черкаське, вулиця Шевченка, 19.

Для отримання банківських послуг клієнти також можуть користуватися онлайн-сервісами “Ощадбанку”. В застосунку банку можна дистанційно проводити фінансові операції.

Нагадаємо, що з 16 листопада у Краматорську також призупиняє роботу останнє відділення “ПриватБанку”.

Читайте також:

• “Газу немає, але люди готові терпіти”: яка ситуація в Краматорську та Слов’янську
• Через пошкодження газопроводу на Донеччині зупинилося постачання газу до котелень Краматорська
• У Краматорську розширили перелік будинків, де не буде опалення: за якими критеріями їх визначають

Бахмут живе тут – підписуйтесь на наш Телеграм та Інстаграм!

Під час перебування за межами України громадяни мають право звертатися до дипломатичних та консульських установ для захисту своїх інтересів і оформлення необхідних документів. Одним з основних завдань консульств є відновлення порушених прав українців та вчинення визначених законодавством нотаріальних дій.

Детальніше про перелік послуг в матеріалі Бахмут IN.UA.

Паспортні питання та реєстрація актів цивільного стану

У консульстві за місцем перебування українці можуть вирішити низку паспортних питань. Зокрема, громадянам доступні такі послуги:

• оформлення закордонного паспорта для осіб старше та молодше 16 років;
• отримання готового паспорта (зокрема оформленого в Україні) та його доставка;
• видача свідоцтва з фотокарткою або посвідчення особи на повернення в Україну.

Окрім цього, уряд відновив можливість безкоштовно продовжувати термін дії закордонних паспортів та вносити до них дані про неповнолітніх дітей. Це стосується громадян, які вимушено перебувають за кордоном внаслідок збройної агресії рф.

В умовах воєнного стану дипломатичні установи також отримали доступ до Державного реєстру актів цивільного стану громадян. Це дозволяє консулам реєструвати народження дитини, вносити зміни до актових записів, а також повторно видавати свідоцтва та витяги з Реєстру незалежно від місця проживання особи.

Нотаріальні послуги: довіреності, спадщина, заяви

Українські консули мають повноваження оформлювати різні нотаріальні документи. До загального переліку входять:

• посвідчення довіреностей та заповітів;
• оформлення заяви-дозволу на перетин кордону неповнолітнім;
• заяви про прийняття спадщини або відмову від неї;
• засвідчення вірності копій документів та справжності підпису на заяві.

Особливості правочинів щодо майна дітей

Згідно з оновленим Положенням (зміни затверджено у серпні 2026 року), правочини від імені малолітніх або недієздатних осіб вчиняють виключно батьки, усиновлювачі або опікуни. Консул не прийме для посвідчення правочин від імені дитини, якщо його намагається укласти представник батьків.

Якщо йдеться про управління майном дитини, за загальним правилом необхідна нотаріально посвідчена згода другого з батьків. Проте існують винятки, коли така згода не вимагається:

• другий з батьків захоплений у полон, заручники або інтернований у нейтральній державі;
• особа зникла безвісти за особливих обставин або визнана безвісно відсутньою;
• другий з батьків має невідоме місце проживання;
• особа щонайменше шість місяців поспіль проживає окремо від дитини та не бере участі в її вихованні й утриманні.

Водночас дитина може безоплатно набути майно у власність (наприклад, за договором дарування) без дозволу органу опіки та піклування.

Згода подружжя та перевірка представників

Для розпорядження спільним майном подружжя (якщо документ про право власності оформлений на одного з них) консулу обов’язково надається нотаріально посвідчена згода другого з подружжя. Документ має обов’язково містити чітко визначені дії, дату, місце складання, повні персональні та паспортні дані обох осіб, а також їхні реєстраційні номери платника податків.

Якщо ж нотаріальну дію намагається вчинити уповноважений представник, консул обов’язково перевіряє його особу, дієздатність та повноваження через державні реєстри:

• через реєстр актів цивільного стану перевіряється, чи не померла фізична особа, яка видала довіреність;
• через реєстр юридичних осіб встановлюється, чи не припинила діяльність компанія-довіритель;
• через Єдиний реєстр довіреностей перевіряється дійсність самої довіреності.

Додаткові консульські послуги

Крім паспортних та нотаріальних питань, консульства надають такі послуги:

• постановка на тимчасовий або постійний консульський облік;
• вирішення питань громадянства (набуття за народженням, вихід з громадянства України);
• оформлення віз в Україну та надання інформації щодо правил в’їзду;
• легалізація офіційних документів та їх переклад.

Окремо запроваджено спрощений порядок повернення в Україну громадян, які стали жертвами торгівлі людьми або експлуатації. У таких випадках консульські установи у стислі терміни вирішують питання підтвердження особи та видають свідоцтво на повернення.

Читайте також:

Закрита інформація: які дані про зниклих та загиблих військових не можуть отримати родичі

Бахмут живе тут – підписуйтесь на наш Телеграм та Інстаграм!