“Я бачив ваш дзвінок — напишіть мені в особисті, якщо ваша проблема важлива, й ми розв’яжемо це питання”.

Так відповів мер естонського міста Тарту Урмас Клаас, коли йому під час робочого дня на особистий телефон подзвонив мешканець Тарту. На телефон мера згодом надійшло SMS, де чоловік повідомив про проблеми із паркувальним місцем для людей з інвалідністю. У той же день працівники мерії розв’язали проблему. Чи уявляєте ви, щоб у вас був номер мера вашого міста, а ще йому можна було зателефонувати чи написати SMS, й він вам ще і відповість? Для жителів естонського міста Тарту тут немає нічого незвичайного. Вони також можуть приходити до мерії та спілкуватися з усіма працівниками.

Як відбувається комунікація з місцевою владою закордоном — редакції Бахмут IN.UA розповіли Урмас Клаас, мер Тарту, та Катрі Райк, ексмеркиня Нарви.

Комунікація з ОМС

Тарту — друге за величиною місто в Естонії. Тут проживає близько 90 тисяч людей, серед яких налічуються понад 100 національних меншин. З початком повномасштабної війни в Україні Тарту надало прихисток сотні українським біженцям, близько 700 українських дітей навчаються у місцевих школах, та ще близько 800 дітей ходять у шкільний садочок.

Реальна цифра може бути значно більшою, бо не всі українці отримали статус тимчасового захисту в Естонії. По місту можна побачити українську символіку, а в місцевих газетах щодня нагадують про те, який день війни в Україні.

Мерія Тарту розташована в центрі міста — це стара історична будівля, яку не можна перебудувати всередині, щоб, наприклад, покласти ліфт для маломобільного населення. Водночас мерія має бути доступною для всіх мешканців, і для людей з інвалідністю зокрема — саме тому тут облаштували кабінет мера на першому поверсі та пандус для безбар’єрного доступу до будівель.

Мер Тарту Урмас Клаас пояснює, що всі працівники мерії мають право говорити з журналістами, відповідати на їх питання оперативно, не узгоджуючи відповіді. Так само з жителями Тарту чиновники спілкуються напряму, без посередників — для цього вони проходять тренінги, щоб розуміти, як потрібно подавати інформацію.

До мера Тарту можна просто подзвонити чи написати

Ексмеркиня Нарви переконана, що з людьми важливо підтримувати контакт, аби розуміти їх проблеми.

“Коли я йду в магазин, то знаю, що проведу там більше часу, ніж планувала. Тому що по дорозі я точно зустріну кілька людей, які щось мене запитають, і я маю їм відповісти”, — каже Катрі Райк.

Мер Тарту має публічний номер мобільного телефону, на який може зателефонувати кожен мешканець. Зазвичай по 5 дзвінків у день бувають не на тему, пояснює мер. Але в більшості люди звертаються із важливих питань й не турбують безпричинно.

“Я багато спілкуюсь з людьми — можна сказати, що я на відстані руки від них. Одна сторона — це офіційні пресрелізи, інша — це Instagram, Facebook. Якщо пишуть коментар під моїм постом, то я відповідаю. І, як й звичайна людина, я ходжу в магазин, аптеку, кафе і всюди спілкуюсь з мешканцями”, — пояснює Урмас Клаас.

Катрі Райк також додає, що спілкування з людьми сприяє ще й довірі до місцевої влади, бо мешканці бачать, що їх не тільки слухають, а і чують.

“Важливо підтримувати контакт з людьми, навіть дистанційно. Повинні бути зустрічі з громадою — ми проходили період коронавірусу, коли все було онлайн. Але навіть тоді ми зустрічалися, адже влада повинна бути відкритою зі своїм населенням, люди це відчувають”, — говорить Катрі.

Примітка. Матеріал створено у рамках спільного проєкту Українського кризового медіацентру у партнерстві з International Practitioners` Partnership Network (Естонія) “Зміцнення інформаційної стійкості в Україні” за підтримки Європейського Союзу.

Читайте також:

• “У нас різне минуле, але точно спільне майбутнє”: що спільного у Нарви та Бахмута

• “Система не працює, треба змінювати стратегію”: як мають працювати ОМС

Бахмут живе тут – підписуйтесь на наш Телеграм та Інстаграм!

У 2026 році в Україні продовжує діяти розгалужена система державної підтримки для оплати житлово-комунальних послуг. Згідно з чинним законодавством, певні категорії громадян мають право на суттєві знижки або повне звільнення від платежів.

Редакція Бахмут IN.UA підготувала детальний огляд того, на які послуги поширюються пільги та хто саме може ними скористатися.

На які послуги поширюються державні пільги

Відповідно до встановленого Порядку надання пільг, держава забезпечує часткову або повну компенсацію витрат на широкий спектр сервісів. До цього переліку включено:

• користування житлом (оплата за квартиру, утримання будинку та прибудинкової території);
• управління багатоквартирним будинком;
• централізоване постачання холодної та гарячої води, водовідведення;
• теплопостачання, електроенергія, постачання та транспортування природного газу;
• централізоване опалення та вивезення побутових відходів;
• закупівля твердого палива або скрапленого газу.

Повний перелік категорій пільговиків у 2026 році

Право на отримання пільг мають громадяни, чий соціальний статус визначений законом. До основних категорій належать:

• захисники та їхні родини: учасники бойових дій, інваліди війни та сім’ї загиблих або померлих військовослужбовців.
• учасники соціальних рухів: особи, які постраждали під час Революції Гідності.
• постраждалі від радіації: ліквідатори аварії на ЧАЕС, їхні сім’ї та діти з інвалідністю, що виникла внаслідок катастрофи.
• ветерани та герої: учасники війни, особи з особливими заслугами, вдови та батьки загиблих героїв.
• силовики та ветерани служби: ветерани військової служби та інших силових структур, а також родини загиблих працівників цих відомств.
• жертви репресій та переслідувань: реабілітовані громадяни, колишні в’язні концтаборів та гетто.
• соціально вразливі групи: багатодітні та прийомні сім’ї, дитячі будинки сімейного типу.
• сільська інтелігенція: пенсіонери, які працювали у сільській місцевості у сферах освіти, медицини чи культури.

Хто може не платити за комунальні послуги

Згідно з чинним законодавством України, учасники бойових дій (УБД) мають право на знижку 75% при оплаті комунальних послуг — газу, електроенергії, опалення та палива. Якщо ж військовий отримав інвалідність, пов’язану зі службою, держава повністю компенсує вартість комунальних послуг — пільга становить 100%.

Окрема категорія пільговиків визначена Законом України №2189. Відповідно до нього, громадяни, які не проживали за місцем реєстрації понад місяць і можуть це документально підтвердити, звільняються від сплати за гарячу воду. Опалення доведеться оплачувати лише у випадку, якщо тепло подається централізовано на весь будинок. Послуги, що надаються за індивідуальними лічильниками, оплачуються згідно з фактичними показниками приладів обліку. Підтвердженням відсутності можуть бути довідка ВПО, документ про перетин державного кордону або військовий квиток.

Також власники житла, зруйнованого внаслідок війни, мають право не сплачувати за газ та електроенергію. У деяких випадках для цього необхідно подати заяву до місцевих комунальних служб, щоб припинити нарахування платежів.

Окрім того, окремі категорії пенсіонерів, які мешкають у сільській місцевості та до виходу на пенсію працювали в освіті, медицині або культурі, можуть бути повністю звільнені від оплати комунальних послуг. Для оформлення пільги необхідно звернутися до Пенсійного фонду й надати довідку з попереднього місця роботи.

Усі відповідні норми були актуальними як для минулого року, так і для теперішнього.

Куди подати документи для призначення пільг

Для призначення пільг необхідно спочатку подати заяву про внесення до Реєстру осіб, які мають право на пільги. Після цього подається заява безпосередньо на призначення виплат за ЖКП.

Варіанти подачі документів:

• особисто: у найближчому сервісному центрі Пенсійного фонду України.
• дистанційно через інтернет: за допомогою порталу електронних послуг ПФУ або мобільного додатка фонду.
• поштою: надіславши заповнені форми на адресу ПФУ.

Зазначається, що попередньо необхідно подати заяву про внесення в Реєстр осіб, які мають право на пільги за спеціальною формою.

Читайте також:

Як зігрітися без світла та опалення: практичні поради на час блекаутів

Бахмут живе тут – підписуйтесь на наш Телеграм та Інстаграм!

На Донеччині тривають активні бойові дії. Найактивніше ворог атакує на Покровському напрямку, де протягом доби зупинили понад 40 штурмів. Ситуація в ключових містах цього відтинку — Покровську і Мирнограді — напружена. В Покровськ росіяни заводять більше піхоти, яка поглинає місто, а доступ у Мирноград обмежений, внаслідок чого туди практично неможливо ні зайти, ні вийти.

Про ситуацію на фронті розповідає Бахмут IN.UA.

Що відбувається на Покровському напрямку

Протягом минулої доби на Покровському напрямку, за твердженням Генштабу, зупинили 44 ворожих штурмів. Окупанти атакували в районах Никанорівки, Родинського, Мирнограда, Покровська, Котлиного, Удачного, Молодецького, Горіхового та в бік Філії.

Про ситуацію в Покровську і Мирнограді повідомляють аналітики DeepState.

Росіяни заводять у Покровськ все більше своєї піхоти, яка поглинає місто, закріплюється та формує позиції. Складна ситуація і в Мирнограді, де теж багато ворожої піхоти. Бійці ЗСУ можуть наштовхнутися на засідку чи раптовий вогневий контакт у будь-якій точці міста. За попередньою інформацією, доступ у Мирноград обмежений, туди практично неможливо ні зайти, ні вийти.

“Битва за міста триває. Наразі Сили Оборони намагаються виснажити ресурс ворога, працюючи в першу чергу по ньому дронами, однак сил у к*ц*пів ще достатньо, щоб здійснювати безперебійний “раш” піхотою в місто”, — зазначають аналітики.

Активізувались росіяни і в напрямку села Гришине. Ворога часто фіксують навколо населеного пункту, бувають ураження росіян і в самому селі.

Протягом останньої доби на Покровському напрямку є підтверджені просування армії рф. Ворог пройшов вперед поблизу Родинського та на північ від Покровська.

Ситуація на інших напрямках фронту Донеччини, зведення за 19 січня

На Костянтинівському напрямку фронту російська армія провела 15 атак. Окупанти атакували в районах Клебан-Бика, Яблунівки, Русин Яру та в бік Костянтинівки і Новопавлівки.

На Лиманському напрямку росіяни намагалися просунутись в районах Новоєгорівки, Новоселівки, Шандриголового, Колодязів і Зарічного. Загалом минулої доби тут відбулось 9 боєзіткнень.

Штурмували окупанти і на Слов’янському напрямку. Тут ворог атакував п’ять разів, намагаючись просунутись у районі Дронівки та в бік Платонівки.

На Краматорському напрямку росіяни провели дві наступальні дії в бік Привілля й Бондарного.

Читайте також:

• Наступ на Покровськ: росіяни накопичують резерви для нових штурмів міста
• Росіяни мають нові просування на Краматорському напрямку
• На ТОТ Донеччини оголосили масштабний призов молоді в російську армію

Бахмут живе тут – підписуйтесь на наш Телеграм та Інстаграм!