Для отримання пенсії громадяни України, які проживають на тимчасово окупованих територіях або за кордоном, мають пройти обов’язкову фізичну ідентифікацію. Її проводять спеціалісти Пенсійного фонду України (ПФУ) через відеоконференцію або ж пенсіонери можуть пройти ідентифікацію за допомогою застосунку “Дія”.

Як проходить ідентифікація пенсіонерів, які питання їм ставлять та чи можна отримати додаткову допомогу в цьому процесі, редакції Бахмут IN.UA повідомили у відділі обслуговування громадян №12 управління обслуговування громадян ГУ Пенсійного фонду України в Донецькій області.

Як пенсіонерам пройти обов’язкову ідентифікацію

Громадяни України, які тимчасово проживають за межами України або на тимчасово окупованих територіях, мають пройти фізичну ідентифікацію, щоб отримати пенсійні виплати. Її потрібно проходити до 31 грудня кожного календарного року.

На сьогодні існує кілька способів пройти фізичну ідентифікацію. Вона проходить онлайн шляхом:

• авторизації в особистому електронному кабінеті на вебпорталі ПФУ за допомогою Дія.Підпис;
• відеоконференції.

Для авторизації на вебпорталі ПФУ потрібно підготувати два гаджети та виконати наступні кроки:

• на одному пристрої: увійдіть на сторінку вебпорталу ПФУ, натисніть “Вхід” у верхньому правому куті, оберіть варіант входу до системи через Дія.Підпис та натисніть “Отримати код для входу”;
• на другому пристрої відкрийте застосунок “Дія” і відскануйте QR-код з вебпорталу на першому пристрої;
• підтвердіть запит на авторизацію через застосунок “Дія” та пройдіть перевірку за фото;
• введіть ваш пароль для Дія.Підпис.

Щоб подати заяву на проходження ідентифікації в режимі відеоконференцзв’язку, необхідно:

• на головній сторінці вебпорталу у верхній панелі обрати вкладку “Заява на ідентифікацію за допомогою відеоконференцзв’язку”;
• заповнити електронний бланк
• дати згоду на отримання email-повідомлень від ПФУ та натиснути “Подати заяву”.

Подати заяву на проходження ідентифікації в режимі відеоконференцзв’язку можна і телефоном. Для цього потрібно:

• зателефонувати в контакт-центр Пенсійного фонду за телефонами: 0800 503 753, +380 (44) 281 0870, +380 (44) 281 0871;
• із переліку запропонованих питань оберіть “Питання щодо виплати пенсій та ідентифікації” та натисніть цифру 3;
• надайте оператору відповіді на питання для заповнення заяви на ідентифікацію, в тому числі адресу електронної пошти та номер телефону.

Після подачі заяви на проходження відеоідентифікації уповноважений працівник Пенсійного фонду зв’яжеться з Вами для узгодження часу та способу її проведення.

Ідентифікація пенсіонерів: які питання ставлять на відеоконференції

Під час відеоконференції в пенсіонерів запитують персональні дані: прізвище, ім’я, по батькові, дата народження. Ця інформація дозволяє системі зіставити введені дані з тими, що містяться в базі
Пенсійного фонду.

Крім цього, може знадобитися ідентифікаційний код для підтвердження реєстрації в системі оподаткування та соціальних внесків.

Для підтвердження особи також можуть знадобитися відомості про страхові виплати, стаж роботи або номери документів, які підтверджують історію зайнятості.

Що робити у випадку, якщо пенсіонер через вік або стан здоров’я тощо не може коректно відповісти на частину запитань?

У Пенсійному фонді зазначили, що результат проходження ідентифікації оцінює спеціаліст ПФУ в цілому, з урахуванням наданих документів, що посвідчують особу, її трудові відносини, освіту та іншу інформацію.

Чи можуть бути присутні родичі або законні представники під час проходження фізичної ідентифікації?

Участь родичів або законних представників (опікунів, довірених осіб, соціальних працівників) під час проходження фізичної ідентифікації дозволяється. Але людина повинна підтвердити свій статус документами.

Якщо пенсіонер планує залучити до допомоги родичів або законних представників, він має вказати про це при реєстрації заяви. Потрібно вказати, що людина потребує фізичного супроводу під час проведення сеансу.

Чи можна пройти фізичну ідентифікацію очно?

Так, така можливість є. Для цього потрібно відвідати сервісний центр ПФУ. Людина може звернутися до будь-якого сервісного центру, незалежно від місця реєстрації, проживання або перебування.

Чи передбачені спрощені процедури ідентифікації для людей віком від 70 років, людей з інвалідністю або тяжкими захворюваннями?

Якщо людина не може самостійно пройти ідентифікацію, вона може долучити до цієї процедури помічника. Для цього під час реєстрації заяви на проведення фізичної ідентифікації в графі “Вид
послуги, яку необхідно забезпечити під час відеоідентифікації” потрібно вказати, що людина потребує послугу “фізичний супровід”.

Також при проходженні відеоідентифікації передбачено участь перекладача жестової мови.

Чи можуть призупинити виплату пенсії у разі непроходженні ідентифікації?

Проходження фізичної ідентифікації є умовою для продовження виплати пенсії. Тому якщо людина за якихось причин не встигла пройти її до 31 грудня 2025 року, це потрібно зробити зараз, щоб виплати продовжували надходити автоматично без подання додаткових заяв.

Що робити якщо не вдалось пройти фізичну дентифікацію?

Звернутися з питаннями щодо проходження фізичної ідентифікації можна в сервісні центри ПФУ або на гарячі лінії: 0 800 400 870; 0 800 406 360; 0 800 406 370. Також працює додатковий телефон для дзвінків через Viber, WhatsApp, Telegram: +380 (66) 530 8471.

Режим роботи: з понеділка по четвер з 08:00 до 17:00, у пʼятницю — з 08:00 до 16:00.

Офіційна електронна пошта: [email protected].

Читайте також:

• “Ці зміни суперечать закону”: чому нові пропозиції про виплати пенсій мешканцям ТОТ викликали спротив правозахисників
• Перший паспорт у 14 років: як оформити ID-картку та які документи потрібні
• Як звернутися в бахмутський ЦНАП у Києві і які послуги тут можна отримати

Бахмут живе тут – підписуйтесь на наш Телеграм та Інстаграм!

Шукаєте, що подарувати коханим чи друзям? Українська майстерня WoodPresent створює унікальні подарунки з гравіюванням, які запам’ятовуються надовго. Від персоналізованих шкіряних брелоків до стильних фляг і винних келихів — кожен виріб несе емоції та індивідуальність. Саме цією філософією керується WoodPresent, перетворюючи звичні аксесуари на пам’ятні символи.

Що подарувати до 14 лютого: ідеї від WoodPresent

WoodPresent — це українська майстерня, де народжуються унікальні вироби ручної роботи. Тут можна знайти подарунки до Дня закоханих, а також підібрати варіанти для мами на день народження, дівчини чи чоловіка.

Ось ТОП-5 продуктів, на які варто звернути увагу, якщо ви шукаєте, що подарувати до Дня святого Валентина.

Фото-брелок зі шкіри

Фото-брелок зі шкіри — це маленька річ із великою історією.

“Ми виготовляємо його вручну в майстерні WoodPresent, поєднуючи натуральну шкіру, якісне гравіювання та ваше особливе фото. Такий брелок — не просто аксесуар, а пам’ять, яку хочеться завжди мати поруч: про близьку людину, важливу подію або теплий момент життя“, — кажуть у компанії.

Також у майстерні додають:

“Наша команда спеціалізується на створенні подарунків із сенсом. Ми працюємо з деревом, шкірою та металом, приділяючи увагу кожній деталі — від ідеї до пакування. Для нас важливо, щоб кожен виріб виглядав гідно, служив довго і викликав емоції з першого дотику“.

Окрім фото-брелків, у WoodPresent можна замовити й інші подарунки: фляги в шкірі з персональним гравіюванням, ножі, подарункові набори з Zippo, стильні винні келихи та індивідуальні комплекти під запит. Кожен виріб можна адаптувати під конкретну людину чи подію.

Ціна: від 350 до 550 гривень.

Промокод для читачів: при оформленні замовлення введіть St.Valentine_10 та отримайте знижку 10%.
Термін дії промокоду: до 14.02.2026.

Персоналізована фляга

Майстерня WoodPresent також виготовляє персоналізовані фляги. Це не просто аксесуар, а практичний і стильний подарунок для будь-якої події. На флязі можна зробити гравіювання з ім’ям, датою або коротким посланням — це робить виріб унікальним та пам’ятним.

Фляга виготовляється з високоякісних матеріалів: вона довговічна, компактна та зручна для щоденного використання або подорожей.

Ціна: від 850 до 1 190 гривень.

Ніж із гравіюванням

Ніж із гравіюванням від WoodPresent — ідеальний подарунок для тих, хто цінує практичні та стильні речі. Гравіювання може містити ім’я, коротку фразу або символічне послання, що робить подарунок неповторним.

Такий варіант сподобається колекціонерам, а також підійде для щоденного використання.

Ціна: 1 150 гривень.

Подарунковий набір Zippo

Подарунковий набір Zippo від WoodPresent — чудовий вибір для тих, хто цінує стильні та функціональні речі. Кожен набір можна персоналізувати гравіюванням, що робить його особистим і оригінальним подарунком.

Придбати подарунковий набір можна безпосередньо в майстерні.

Ціна: 2 050 гривень.

Парні винні келихи з гравіюванням

Парні винні келихи від WoodPresent з індивідуальним гравіюванням — це чудовий подарунок для закоханих пар, ювілею, романтичної вечері або особливої дати. Ви можете нанести ім’я, дату або коротку фразу, щоб створити неповторний сувенір для близької людини.

Ціна: від 1 100 до 1 600 гривень.

Бахмут живе тут – підписуйтесь на наш Телеграм та Інстаграм!